Rücknahmebedingungen
Wichtig: Diese Rücknahmebedingungen regeln freiwillige Zusatzleistungen von DoPro 3D. Sie sind rechtlich getrennt vom gesetzlichen Widerrufsrecht, von Gewährleistungsansprüchen und von Reklamationen wegen mangelhafter Ware. Stand: 21.09.2026.
1. Zweck des Rücknahmeprogramms
DoPro 3D nimmt sortenreine Filamentreste, Fehldrucke und Supportmaterial aus von DoPro 3D gelieferten Filamenten zurück und führt sie einer geordneten Verwertung zu. Ziel ist ein nachvollziehbarer Umgang mit Materialresten statt Restmüll.
2. Freiwilligkeit und Programmänderungen
Das Rücknahmeprogramm ist eine freiwillige Leistung der DoPro 3D GmbH. DoPro 3D kann das Programm für die Zukunft ändern, erweitern, einschränken, pausieren oder einstellen. Bereits bestätigte Gutschriften bleiben unberührt.
3. Spulen
Die DoPro-3D-Spule ist wiederverwendbar (zweiteiliges Easy-Refill-Design). Sie verbleibt beim Kunden und kann weiterverwendet werden. Für Spulen aus Bestellungen ab dem 21.09.2026 besteht keine Rücknahme und keine Rückvergütung im Rahmen dieses Programms.
Übergangsregelung für Wechselspulen aus Bestellungen bis einschließlich 20.09.2026: Für DoPro-3D-Wechselspulen aus Bestellungen, die bis einschließlich 20.09.2026 aufgegeben wurden, gilt die bisherige Zusage weiter. Für jede zurückgesandte, geeignete und wiederverwendbare Wechselspule aus diesen Bestellungen wird eine Rückvergütung von 2,00 EUR gewährt. Voraussetzungen: Die Rücksendung wird vorab unter Angabe der Bestellnummer angemeldet; vergütet werden höchstens so viele Spulen, wie in Bestellungen bis zu diesem Datum geliefert wurden; die Spule stammt original von DoPro 3D und ist vollständig, sauber, unbeschädigt und frei von Fremdmaterialien. Beschädigte, stark verschmutzte, verformte, gebrochene oder fremde Spulen können abgelehnt oder ohne Vergütung verwertet beziehungsweise entsorgt werden. Diese Übergangsregelung gilt bis auf Weiteres; eine Beendigung wird mindestens drei Monate vorher auf dieser Seite angekündigt.
Für ausgewiesene Großspulen oder besondere Mehrwegsysteme können abweichende Regelungen gelten, wenn dies in der jeweiligen Produktbeschreibung ausdrücklich angegeben ist.
4. Rücknahme von Filamentresten, Fehldrucken und Supportmaterial
DoPro 3D kann geeignete Filamentreste, Fehldrucke, Brim-/Raft-/Supportmaterial und vergleichbare Rückstände zurücknehmen. Voraussetzung ist, dass das Material sauber, trocken, frei von Fremdkörpern und nach Materialart sortiert ist, zum Beispiel PETG getrennt von TPU, ASA oder ABS.
Nicht angenommen oder nicht vergütet werden insbesondere vermischte Materialien, verunreinigtes Material, mit Metall, Holz, Klebstoffen, Lacken, Harzen, Lebensmitteln, Flüssigkeiten oder sonstigen Fremdstoffen kontaminiertes Material, gefährliche Stoffe sowie Materialien unbekannter Herkunft.
Die Vergütung erfolgt nur im Rahmen der jeweils gültigen Rücknahmebedingungen. Soweit im Shop nicht abweichend angegeben, beträgt die Basisgutschrift für akzeptierte Filamentreste derzeit 3,00 EUR pro kg.
5. Mengenbegrenzung und 20-%-Vergütungsregel
Kunden dürfen grundsätzlich bis zur zuvor bei DoPro 3D gekauften beziehungsweise gelieferten Filamentmenge geeignete Filamentreste zurückgeben. Vergütet werden jedoch maximal 20 % der zuvor gelieferten Filamentmenge.
Beispiel: Bei 10 kg gekauften Filamenten können bis zu 10 kg geeignetes Material zurückgegeben werden. Vergütet werden maximal 2 kg nach der jeweils gültigen Vergütungsregel. Nicht vergütete Mengen können nach Prüfung dennoch angenommen und einer Verwertung oder Entsorgung zugeführt werden.
6. Kundenprogramme und erhöhte Vergütung
DoPro 3D kann zeitweise oder dauerhaft Kundenprogramme anbieten, bei denen sich die Gutschrift für akzeptierte Filamentreste erhöht, zum Beispiel im Rahmen eines Empfehlungsprogramms. Solche Vorteile gelten nur nach den jeweils veröffentlichten Bedingungen und werden erst berücksichtigt, wenn die Voraussetzungen nachweislich erfüllt sind.
Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes zugesagt wurde.
7. Verpackung der Rücksendung
Kunden sollen Rücksendungen so verpacken, dass Materialien während des Transports nicht beschädigt werden und nichts austritt. Dafür können vorhandene Versandkartons und die mitgelieferten Sammelsäcke verwendet werden. Verpackungsbestandteile wie PE-Beutel oder Trocknungsmittel werden nicht zurückgenommen und nicht vergütet.
8. Rücksendekosten und Retourenlabel
Ein kostenfreies Rücksendelabel kann auf Anfrage bereitgestellt werden, wenn die jeweils aktuellen Bedingungen erfüllt sind. Soweit nicht abweichend angegeben, kann DoPro 3D ein kostenfreies Rücksendelabel ab einem voraussichtlichen Gutschriftwert von 30,00 EUR bereitstellen.
Unterhalb dieser Grenze trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst, sofern DoPro 3D nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes zusagt.
9. Prüfung, Verwiegung und Gutschrift
Maßgeblich für die Vergütung sind die von DoPro 3D nach Wareneingang festgestellte Eignung, Sortenreinheit und das geprüfte Gewicht. DoPro 3D kann Rücksendungen ganz oder teilweise ablehnen, wenn die Rücknahmebedingungen nicht erfüllt sind.
Gutschriften können nach Wahl von DoPro 3D als Kundenguthaben, Rabattcode, Verrechnung mit einer Bestellung oder Erstattung erfolgen. Die konkrete Abwicklung kann von den technischen Möglichkeiten des Shops und des Zahlungsdienstleisters abhängen.
10. Kein Ersatz für gesetzliche Rechte
Das Rücknahmeprogramm beschränkt keine gesetzlichen Rechte des Kunden. Widerruf, Reklamation und Gewährleistung sind gesondert geltend zu machen und richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften sowie den AGB.
Rücknahme nur für DoPro-3D-Material
Die Rücknahme gilt nur für von DoPro 3D gelieferte Filamente beziehungsweise für daraus entstandene Filamentreste, Fehldrucke, Brims, Supports, Purgereste oder vergleichbares Druckmaterial. Fremdmaterial ist vom Rücknahmeprogramm ausgeschlossen.
Eine Rücknahme, Vergütung oder Verwertung von Fremdmaterial, nicht eindeutig zuordenbaren Materialien oder vermischten Materialfraktionen kann abgelehnt werden. Dies dient der Qualitätssicherung, der sortenreinen Erfassung und einer nachvollziehbaren weiteren Verwertung.